Hvis du ikke kan logge ind efter at have ændret din adgangskode, skyldes det som regel forkerte loginoplysninger, problemer med enheden eller indtastningen eller midlertidige tekniske problemer.
Følg nedenstående trin for at løse problemet:
1. Bekræft dine loginoplysninger
Sørg for, at du bruger det rigtige:
- Det brugernavn eller den e-mailadresse, der blev brugt ved tilmeldingen
2. Tjek din adgangskode
Sørg for, at din adgangskode er indtastet korrekt:
- Tjek store og små bogstaver
- Sørg for, at specialtegnene er korrekte
- Bekræft dit tastatursprog
3. Genstart din enhed
Genstart din enhed, og prøv at logge ind igen.
4. Prøv at bruge en browser
Hvis du bruger appen, og din nye adgangskode ikke accepteres, kan du i stedet prøve at logge ind via en webbrowser.
5. Nulstil din adgangskode igen (hvis nødvendigt)
Hvis du stadig ikke kan logge ind:
1. Klik på “Har du glemt din adgangskode?” på loginsiden
2. Indtast din e-mailadresse eller dit mobilnummer samt din fødselsdato
3. Følg vejledningen for at oprette en ny adgangskode
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte kundesupporten.
Angiv venligst:
- Eventuelle fejlmeddelelser
- De trin, der allerede er afprøvet