Hvorfor kan jeg ikke logge ind?
Hvis du ikke kan logge ind, skal du følge nedenstående trin for at finde årsagen til problemet og løse det.
1. Tjek dine loginoplysninger
Sørg for, at du indtaster følgende korrekt:
- Brugernavn eller e-mailadresse
- Adgangskode
Der er forskel på store og små bogstaver i adgangskoder, så vær opmærksom på, om der er store bogstaver.
2. Nulstil din adgangskode
Hvis du har glemt din adgangskode eller tror, at den er forkert:
1. Klik på “Har du glemt din adgangskode?” på loginsiden
2. Indtast din e-mailadresse eller dit mobilnummer samt din fødselsdato
3. Følg vejledningen for at oprette en ny adgangskode
Tjek din spam- eller uønsket-mappe, hvis du ikke modtager e-mailen.
3. Prøv et inkognito- eller privat vindue
Åbn et privat vindue eller et inkognitovindue i din browser, og prøv at logge ind igen.
Dette hjælper med at udelukke problemer, der skyldes gemte cookies eller browserindstillinger.
4. Prøv en anden browser eller en anden enhed
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve en anden browser eller en anden enhed.
Dette hjælper med at afgøre, om problemet er enhedsspecifikt.
5. Deaktiver browserudvidelser
Browserudvidelser kan forstyrre login-processen.
Deaktiver udvidelserne midlertidigt, og prøv at logge ind igen.
6. Tjek for serviceafbrydelser
Tjek den officielle hjemmeside for eventuelle aktuelle serviceproblemer, der påvirker login-funktionen.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at din konto er blevet hacket, skal du kontakte kundesupporten.
Angiv venligst:
- Eventuelle fejlmeddelelser
- De trin, der allerede er afprøvet