For fejlfinding af almindelige problemer, følg trinene nedenfor:
For webbrowserbrugere
Hvis du tilgår vores side via en mobil- eller computerbrowser, prøv følgende trin:
- Tjek din internetforbindelse: Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse. Hvis din forbindelse er langsom eller ustabil, kan det påvirke din mulighed for at bruge hjemmesiden korrekt.
- Prøv privat browsing-tilstand: Åbn vores hjemmeside i et inkognito- eller privat vindue. Dette hjælper med at afgøre, om problemet skyldes gemte data som cookies eller cache.
- Log ud/log ind.
- Opdater din browser eller app: Sørg for, at du bruger den nyeste version af din webbrowser, da nogle forældede browserversioner kan have kompatibilitetsproblemer med vores platform.
- Skift browser: Test siden med en anden browser (hvis du f.eks. bruger Chrome, så prøv at skifte til Safari eller Firefox) for at udelukke browserspecifik inkompatibilitet.
- Skift netværk: Skift om muligt fra Wi-Fi til mobildata (eller omvendt). Dette hjælper med at afgøre, om problemet er relateret til din internetudbyder.
- Geninstaller appen: Hvis du bruger en webbaseret app-grænseflade, kan en fuldstændig geninstallation løse underliggende fejl.
- Genstart din enhed: Nogle gange kan en genstart af din computer eller mobile enhed løse midlertidige fejl.
For appbrugere
Hvis du bruger vores applikation på en telefon eller tablet, følg disse trin for at opdatere appen:
- Tjek din internetforbindelse: Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse. Hvis din forbindelse er langsom eller ustabil, kan det påvirke din mulighed for at bruge hjemmesiden korrekt.
- Log ud/log ind.
- Opdater din browser eller app: Sørg for, at du bruger den nyeste version af vores mobilapp. Forældede appversioner kan nogle gange have kompatibilitetsproblemer med vores platform.
- Luk appen helt: Stryg opad fra bunden af skærmen (eller dobbeltklik på Hjem-knappen), og skub appkortet ud af skærmen for at lukke det helt.
- (kun for iPhone/iPad-brugere): Aflæs applikationen: Gå til Indstillinger > Generelt > iPhone-lagerplads, find vores app, og vælg "Aflæs app". Dette rydder appens cache uden at slette dine personlige data.
- Geninstaller appen: Hvis problemet fortsætter, skal du slette appen helt og downloade den nyeste version fra App Store.
- Genstart din enhed: En hurtig genstart kan fjerne mindre softwarefejl og genopfriske din enheds aktive hukommelse.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis problemet fortsætter, efter du har prøvet trinene ovenfor, er vores tekniske team klar til at undersøge sagen nærmere. Du kan kontakte os via de officielle kanaler, der findes i bunden af denne side. For at hjælpe os med at hjælpe dig, bedes du oplyse følgende oplysninger, når du kontakter support:
- Et screenshot eller en video: Optag den specifikke fejlmeddelelse eller den adfærd, du oplever.
- Præcise metadata: Angiv den nøjagtige dato og det nøjagtige klokkeslæt, hvor fejlen opstod, samt enhedstype og browserversion, du bruger.
Ved at give disse oplysninger kan vores supportafdeling foretage en dybere og mere effektiv undersøgelse af din sag.